Jednodňový tréning manažmentu, kurz krízovej komunikácie a krízový manuál na mieru — v jednom produkte.
Väčšina reputačných škôd vzniká v prvých 24 hodinách. V tom čase už nie je priestor vymýšľať postup.
Firmy zvyčajne nezlyhajú na dobrej vôli. Zlyhajú na tom, že nemajú určený krízový štáb, jeden hlas, pripravené stanovisko ani rozhodnutie, kto smie hovoriť.
„Vybudovať reputáciu trvá 20 rokov a zničiť ju päť minút.“
Otázka pre manažment: Koľko stojí reputácia vašej firmy — a koľko by stála jej strata?
Kit nie je prednáška. Odchádzate pripravení na krízu — vytrénovaní, s vyplnenými dokumentmi, menami, kontaktmi a checklistami, ktoré v kríze otvoríte a idete podľa nich.
Jednodňový workshop vo vašej firme. Program vás prevedie diskusiou manažmentu nad reálnymi rizikami vašej organizácie a núti vás premýšľať nad možnými krízami.
Kurz krízovej komunikácie, ktorý si manažment prejde vo vlastnom tempe. Ku každému modulu patria úlohy a workbook s 15 pracovnými formulármi.
Trinásť šablón a checklistov, ktoré vyplníte údajmi vašej firmy. Päť vypĺňate pred krízou, ostatné otvárate počas nej a po nej.
Každý modul má teoretickú časť, príklady z reálnych kríz a úlohy, ktorých výstupom je časť vášho manuálu.
Čo je kríza a kedy sa ňou problém stáva. Typy kríz — bezpečnostná, reputačná, systémová, prírodná, politická. Cieľové skupiny a v akom poradí ich informujete. Ako rýchlo sa o probléme vôbec dozviete a kto ho má právo pomenovať.
Z čoho firma v kríze čerpá: dôvera a kultúra vo firme, spôsob manažmentu, komunikačná pozícia na trhu a na sociálnych sieťach, komunita, minulé „hriechy“. Základná výbava — krízový štáb, manuál, cieľové skupiny, communication assets.
Organizačný postup a rozhodovanie: kto zvoláva štáb, kto rozhoduje, kto hovorí za firmu. Právny rámec — čo nesmie byť komunikované s ohľadom na GDPR a prebiehajúce vyšetrovanie. Šablóny komunikácie a checklisty.
Postup po zistení krízy: zvolať štáb a rozdeliť úlohy, zistiť fakty a oddeliť ich od domnienok, rozhodnúť o prizvaní právnika a komunikačných profesionálov, pripraviť základné stanovisko. Predbežné stanovisko pre médiá a prečo „bez komentára“ nefunguje.
Stavba stanoviska: fakty, emócia, zodpovednosť, najbližšie kroky, riešenie, prevencia. Plán komunikácie, poradie cieľových skupín, monitoring reakcií a kontakt s médiami. Reprezentant firmy — firma má jeden hlas.
Komunikácia nie je jednorazová, prvé vyjadrenie je len začiatok, ticho znamená stratu kontroly. Uzavretie príbehu, konkrétne opatrenia, interná komunikácia a poďakovania. Obnova dôvery sa nerobí vyhláseniami, ale činmi a viditeľnými zmenami.
Najčastejšie chyby: „bez komentára“, čakanie na médiá, komunikáciu preberie právnik, príliš dlhé mlčanie, obviňovanie klienta, interné konflikty na verejnosti. Kríza je príležitosť — dáva pozornosť a priestor ukázať zodpovednosť, hodnoty a kompetenciu.
Eva Babitzová patrí už viac ako 30 rokov k výrazným osobnostiam slovenských médií, marketingu a komunikácie. Vyštudovala fyziku na Matematicko-fyzikálnej fakulte Univerzity Komenského, profesionálnu kariéru však začínala ako novinárka a moderátorka. Väčšinu svojej kariéry pôsobila vo vrcholovom manažmente. Dlhé roky riadila Rádio Expres, stála na čele reklamnej agentúry Mark BBDO a PR a eventovej agentúry Media Central. Viedla tiež Asociáciu rozhlasových a televíznych staníc Slovenska a Radu pre reklamu.
Dnes vedie vlastnú agentúru Promo Punkers (otvorí sa v novom okne), ktorá sa venuje tvorbe stratégií a komunikačných riešení.
„Najprv riešte problém. Hneď potom komunikujte.“
„Jednoznačne odporúčam. Ak si myslíte, že na krízovú komunikáciu nemáte čas, tak kríza vám ukáže, že máte. Len potom už za cenu reputácie a na úkor iných vecí. S týmto workshopom idete sami, vlastným tempom, vtedy, kedy chcete vy. Jednoduché a praktické nielen tým, že sme si sami pre seba poskladali krízový manuál, ale zároveň tým, že nik zo zúčastnených nebude improvizovať, keď sa niečo stane.“
„Uvedomil som si, aká je krízová komunikácia pre firmu dôležitá. Doslova existenčne dôležitá. Zodpovedný manažér svoju firmu pripraví - lebo, ako hovorí Eva, v kríze to už nevymyslíte.“
Pre manažment, ktorý si chce vytvoriť krízový manuál samostatne.
1 490€bez DPH
Vytvorte manuál s istotou, že ste nič dôležité neprehliadli.
1 790€bez DPH
Krízový manuál vytvoríme spolu — na workshope vo vašej firme.
2 900€bez DPH
Vieme v krízovej komunikácii využiť AI? Áno, iste, ale len veľmi opatrne. Vtedy, keď viete, čo robíte a čo chcete povedať. Vtedy, keď komunikáciu riadite vy, ste pripravení a viete, čo treba. Inými slovami, keď ten volant v krízovej komunikácii držíte vy.
Čítať článok →Prvá hodina krízy je tá najťažšia a najdôležitejšia. Základom sú dve veci - rozoznať krízu a nespanikáriť.
Čítať článok →V krízovej komunikácii firmu zastupuje jeden hlas. Dáva stanoviská, odpovedá médiám. Pri jednoduchých krízach to môže byť člen vedenia, hovorca, pri vážnych krízach určite najvyššie postavený manažér - spravidla CEO.
Čítať článok →